Chính sách bảo mật
A. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website stargo.vn bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,...Đây là các thông tin SAKOS cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và SAKOS liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại website stargo.vn nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website stargo.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ các thông tin khi gửi liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho SAKOS về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
B. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng;
- Giao hàng cho khách hàng;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website stargo.vn như các chường trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,…;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại stargo.vn;
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
C. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình hoạt động giao dịch giữa khách hang và SAKOS thông qua website stargo.vn. Dữ liệu chỉ được hủy khi khách hàng chấm dứt hoàn toàn các hoạt động giao dịch với SAKOS và có sự yêu cầu hủy lưu dữ thông tin liên hệ từ phía khách hàng.
Trong trường hợp người dùng muốn xóa toàn bộ thông tin về tài khoản đề nghị người dùng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ ở mục d.
D. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ Khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
- Công Ty Cổ Phần Sakos
- Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do Công Ty Cổ Phần Sakos cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.
- Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.
E. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Công Ty Cổ Phần Sakos
- Địa chỉ: Th370A Lê Văn Sỹ, Phường Nhiêu Lộc, TP Hồ Chí Minh
- Email: sales@stargo.vn - Điện thoại: 0947.208.778
F. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu SAKOS thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website stargo.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, SAKOS sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, SAKOS sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
G. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng tại stargo.vn được SAKOS cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của SAKOS. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thkhách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, SAKOS sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên website stargo.vn.
SAKOS yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. SAKOS không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
H. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp thông tin của khách hàng sử dụng không đúng mục đích thu thập và phạm vi sử dụng đã công bố
Trong trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng trên website stargo.vn bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, SAKOS sẽ xử lý theo quy trình sau đây:
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng thông qua hotline 0947.208.778 hoặc hộp thư Email: sales@stargo.vn
- Bước 2: SAKOS sẽ xác thực thông tin và đánh giá mức độ vi phạm.
- Bước 3: SAKOS sẽ gửi thông báo đến thành viên bị rò rỉ về cách thức xử lý đối với trường hợp thông tin lưu trữ bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.
- Bước 4: SAKOS sẽ có trách nhiệm báo cáo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo kết quả cuối cùng đến khách hàng.
