Kiểm hàng & Vận chuyển

1/ Quy định kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi nhận hàng.

Với các sản phẩm điện tử/phức tạp, nhân viên SAKOS sẽ hỗ trợ hướng dẫn sử dụng chi tiết sau khi giao hàng (nếu cần).

Nếu sản phẩm bị hư hỏng/thiếu hụt do vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay với SAKOS trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.

2/ Chính sách vận chuyển

2.1 Biểu phí

(Chỉ áp dụng với đơn hàng online) được tính dựa vào tổng giá trị của đơn hàng và khoảng cách từ các hệ thống kho đến nơi giao hàng.

2.2 Thời gian nhận hàng

• Trong ngày cho đơn hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang.
• 1 – 2 ngày cho đơn hàng các tỉnh thành khác.
• Đối với những đơn hàng cần giao gấp, quý khách vui lòng báo ngay cho nhân viên bán hàng (tại phần ghi chú đơn hàng hoặc thông tin lên tổng đài 1800 599 962) để được tư vấn về thời gian và chi phí giao hàng.
• Trường hợp quý khách thanh toán bằng chuyển khoản hoặc thanh toán qua thẻ, đơn hàng sẽ được gửi thông báo ngay sau khi có xác nhận thanh toán thành công (từ kế toán công ty).

2.3 Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hang

2.4 Phân định trách nhiệm của SAKOS và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được SAKOS đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

• Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, SAKOS sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.